¿Te has fijado en que la venta de entradas para algunos eventos muy esperados se ha convertido en todo un acontecimiento en sí mismo? Basta con pensar en aperturas de taquilla como la de The Eras Tour de Taylor Swift o la venta anual de entradas de Glastonbury: la conversación online se dispara, los fans comparten cada paso —la espera, el frenesí del lanzamiento y, según cómo haya ido la cosa, los lamentos o las celebraciones que siguen. Ahora forma parte de la experiencia.

Así que tanto si abres la venta de tu nueva temporada como la de un evento puntual, tener un proceso de compra online sólido y fluido es clave para maximizar las ventas. Nadie quiere que un lanzamiento emocionante se eche a perder por una mala experiencia de usuario, con el riesgo de dejar a más de un espectador con mal sabor de boca.

Esta guía te ayudará a preparar tu próxima venta de entradas, con consejos prácticos y cosas que conviene tener en cuenta.

La preparación lo es todo

Dedica un tiempo a elaborar una lista de verificación para la gestión de tu venta, teniendo en cuenta los siguientes factores:

  • ¿Qué tipo de venta va a ser? ¿Un solo evento, varias funciones o toda una temporada? ¿O gira en torno a abonos fijos o flexibles, o ambos?
  • ¿Es una venta general o exclusiva para socios? ¿Vas a usar códigos promocionales?
  • Piensa en el recorrido del usuario. ¿Cómo se enterarán de la venta? ¿Por email y redes sociales, o a través de una página específica en tu sitio web? Repasa los pasos para asegurarte de que la comunicación sea clara.
  • ¿Cuándo tendrá lugar la venta? ¿Durante el día, por la tarde o en fin de semana?
  • ¿Vas a introducir nuevas funcionalidades en tu sitio antes de la venta? Plantéate congelar el código y evitar cambios importantes en el período previo.
  • ¿Esperas una demanda alta? Revisa el volumen de tráfico que prevés para ese día. Si no tienes claro cómo estimarlo, mira ventas anteriores de escala similar. Si anticipas mucha demanda, considera hacer una prueba de carga para ver cómo responde tu sitio.
  • Si esperas tráfico elevado, contacta con tu proveedor web. Puede que necesites escalar tu entorno para evitar problemas de CPU el día de la venta.
  • Si usas un CRM para capturar datos de visitantes y gestionar la venta de entradas, revisa la configuración. Para quienes usen Tessitura en concreto, ten en cuenta lo siguiente al configurar tus nuevas producciones:
    • Prueba cualquier cambio en el entorno de desarrollo de tu sitio web con datos de tu CRM de prueba y verifica que funciona como se espera.
    • ¿Es correcta la fecha de venta para los modos de venta que piensas utilizar?
    • ¿Están bien configurados todos los modos de venta y tipos de precio?
    • Si usas funcionalidades personalizadas, ¿están correctamente configuradas?
    • Si usas un código promocional, ¿funciona y muestra los precios correctos?
  • Considera añadir monitorización activa durante la venta. Habla con tu proveedor web para saber qué soporte pueden ofrecerte.

Con todo esto en mente, elabora un plan para tu venta de entradas y trabaja con tu proveedor web para tenerlo todo listo con suficiente antelación.

Usa una sala de espera virtual

Si esperas una demanda alta, considera usar una sala de espera virtual para controlar el flujo de tráfico y garantizar una experiencia de compra fluida y exitosa. Esto evita que tu sitio se caiga por sobrecarga y garantiza que las páginas carguen con rapidez, ofreciendo a tus clientes una experiencia sin fricciones ni abandonos a mitad de la compra.

Como parte de nuestra suscripción BlocksOffice, los clientes de Made tienen acceso a CrowdHandler, una sala de espera virtual para proteger su sitio.

Algunos consejos prácticos para usar CrowdHandler:

  • Dedica un tiempo a familiarizarte con el panel de administración de CrowdHandler para entender cómo funciona.
  • Prueba tu sala de espera con antelación (https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room)
  • Revisa la plantilla de la sala de espera dentro de CrowdHandler y comprueba si necesita ajustes. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000126037
  • Programa la venta con antelación para evitar retrasos: activa la sala de espera una hora o 30 minutos antes de la venta y configura tu sistema de taquilla para que se active poco después, con la cola arrancando en el momento oficial de apertura.
  • Usa la función autotune (disponible en el plan estándar), que ajusta automáticamente el flujo de tráfico durante la venta mediante muestreo en tiempo real. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000062466-autotune
  • Una vez que la venta esté activa, prueba el proceso de compra a través de la sala de espera. Puedes usar el panel de administración de CrowdHandler (ve a Domains y busca el botón con un escudo etiquetado como “manage IP addresses”) para saltarte la cola con tu dirección IP.
  • Si un cliente ha perdido su posición en la cola, tu equipo de atención al cliente puede pedirle su token de sesión y promoverlo para que recupere su lugar. Para ello, haz clic en la línea de la sala de espera en el gráfico del panel; accederás a una pantalla de sesiones donde aparecen todas las personas en la cola. Introduce el token en el buscador para encontrar al usuario, haz clic sobre él y pulsa el botón para promoverlo.

Cuando tus visitantes sean redirigidos a la sala de espera de CrowdHandler, querrán entender qué ha pasado y en qué punto están. Puedes darles más contexto editando los mensajes de la sala de espera desde el panel. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room

Si quieres saber más sobre cómo usar la sala de espera de CrowdHandler en tu sitio, puedes solicitar una demo gratuita en crowdhandler.com para hablar con uno de sus expertos. Tanto si eres cliente de Made como si no.

Esperamos que esta guía te haya sido útil para orientar tu estrategia de venta de entradas. Si estás pensando en rediseñar o mejorar tu sitio para resolver problemas pasados con ventas de gran demanda, escríbenos y hablamos.

Si ya eres cliente de Made y tienes preguntas concretas sobre tu próxima venta, contacta con tu productor digital o abre un ticket de soporte.