Vous avez sans doute remarqué que la mise en vente de certains événements très attendus est devenue un événement à part entière. Pensez à l’ouverture des billets pour The Eras Tour de Taylor Swift, ou à la vente annuelle de Glastonbury : l’effervescence en ligne, les fans qui partagent leur aventure en temps réel — l’attente, la ruée, puis les lamentations et les cris de victoire selon que la mission a abouti ou non. Tout ça fait désormais partie de l’expérience.

Que vous lanciez la vente de votre nouvelle saison ou d’un spectacle unique, un parcours d’achat en ligne solide et fluide est essentiel pour maximiser vos ventes. Personne ne veut voir un lancement attendu gâché par une mauvaise expérience client — avec, à la clé, des spectateurs frustrés et perdus pour de bon.

Ce guide est là pour vous aider à préparer votre prochaine mise en vente, avec quelques conseils concrets à garder en tête.

La préparation, c’est tout

Prenez le temps d’établir une checklist pour votre mise en vente, en tenant compte des points suivants :

  • De quel type de vente s’agit-il ? Une mise en vente pour un seul spectacle, plusieurs représentations, ou toute une saison ? Est-elle axée sur des abonnements fixes ou flexibles, ou les deux ?
  • S’agit-il d’une vente grand public ou réservée à vos membres ? Allez-vous utiliser des codes promo ?
  • Pensez au parcours utilisateur. Comment les utilisateurs seront-ils informés de la mise en vente ? Par e-mail et sur les réseaux sociaux, ou via une page dédiée sur votre site ? Parcourez les étapes pour vous assurer que votre communication est claire.
  • À quel moment aura lieu la mise en vente : en journée, en soirée ou le week-end ?
  • Prévoyez-vous d’introduire de nouvelles fonctionnalités sur votre site avant la mise en vente ? Envisagez un gel du code et évitez tout changement majeur dans la période qui précède.
  • Attendez-vous une forte demande ? Estimez le volume de trafic prévu le jour J. Si vous n’êtes pas sûr, appuyez-vous sur des mises en vente précédentes de taille comparable. En cas de forte affluence attendue, envisagez un test de charge pour évaluer la résistance de votre site.
  • Si vous anticipez un trafic intense, contactez votre hébergeur. Vous aurez peut-être besoin de faire évoluer votre environnement pour éviter tout problème de CPU le jour J.
  • Si vous utilisez un CRM pour collecter les données de vos visiteurs et gérer les ventes, vérifiez la configuration. Pour les utilisateurs de Tessitura en particulier, pensez aux points suivants lors de la création de vos nouvelles productions :
    • Testez toutes les modifications dans l’environnement de développement de votre site avec les données de votre CRM de test, et vérifiez qu’elles fonctionnent comme prévu.
    • La date de mise en vente est-elle correcte pour le ou les modes de vente que vous comptez utiliser ?
    • Tous les modes de vente et types de tarifs sont-ils correctement configurés ?
    • Si des fonctionnalités personnalisées sont utilisées, sont-elles bien paramétrées ?
    • Si vous utilisez un code promo, fonctionne-t-il correctement et affiche-t-il les bons tarifs ?
  • Envisagez une surveillance active pendant la mise en vente. Renseignez-vous auprès de votre hébergeur sur le support qu’il peut assurer.

Sur la base de ces réponses, élaborez un plan pour votre mise en vente et travaillez avec votre hébergeur pour que tout soit en place bien à l’avance.

Utilisez une salle d’attente virtuelle

Si vous attendez une forte demande, envisagez une salle d’attente virtuelle pour réguler le flux de trafic vers votre site et garantir un parcours client fluide. Cela permet d’éviter que votre site ne tombe sous la charge, tout en assurant un chargement rapide des pages — pour une expérience sans friction ni abandon d’achat.

Dans le cadre de notre abonnement BlocksOffice, les clients de Made ont accès à CrowdHandler, une salle d’attente virtuelle pour protéger leur site.

Quelques conseils pratiques pour utiliser CrowdHandler :

  • Prenez le temps de vous familiariser avec l’interface d’administration de CrowdHandler pour comprendre son fonctionnement.
  • Testez votre salle d’attente à l’avance (https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room)
  • Passez en revue le modèle de salle d’attente dans CrowdHandler et vérifiez si des ajustements sont nécessaires. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000126037
  • Planifiez votre mise en vente à l’avance pour éviter les temps de latence : activez votre salle d’attente une heure ou 30 minutes avant l’ouverture, configurez votre billetterie pour qu’elle bascule en ligne peu après, et déclenchez la file d’attente à l’heure officielle de mise en vente.
  • Utilisez la fonctionnalité autotune (disponible dans l’offre standard), qui ajuste automatiquement le flux de trafic en temps réel pendant la mise en vente. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000062466-autotune
  • Une fois la mise en vente lancée, testez le parcours d’achat depuis la salle d’attente. Vous pouvez utiliser le panneau d’administration de CrowdHandler (en accédant à Domains et en trouvant le bouton bouclier intitulé “manage IP addresses”) pour passer votre adresse IP en tête de file.
  • Si un client a perdu sa place dans la file, votre équipe service client peut lui demander son token de session et faire remonter sa session pour lui permettre de reprendre sa place. Il suffit de cliquer sur la ligne de la salle d’attente dans le graphique du tableau de bord, ce qui affiche un écran listant toutes les personnes en file. Entrez le token dans la barre de recherche pour retrouver l’utilisateur, cliquez dessus puis utilisez le bouton pour le faire remonter.

Lorsque vos visiteurs sont redirigés vers la salle d’attente CrowdHandler, ils ont besoin de comprendre ce qui se passe et où ils en sont. Vous pouvez leur donner plus de contexte en modifiant les messages de la salle d’attente depuis le tableau de bord. https://support.crowdhandler.com/support/solutions/articles/80000138507-getting-started-with-your-first-waiting-room

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de la salle d’attente de CrowdHandler sur votre site, vous pouvez planifier une démo gratuite sur crowdhandler.com pour échanger avec l’un de leurs experts. Cela vaut aussi bien pour les clients de Made que pour les non-clients.

Nous espérons que ce guide vous aura été utile pour structurer votre stratégie de mise en vente. Si vous envisagez une refonte ou une mise à niveau de votre site pour régler des problèmes rencontrés lors de ventes importantes, contactez-nous pour discuter de vos besoins.

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