Rédigé en collaboration avec Gurj Bansal (Content Marketing Manager, Studio Bravo)
Le mot « collaboration » revient souvent dans les conversations avec les agences digitales. Toutes les agences — nous y compris — tiennent à montrer à leurs clients qu’elles sont prêtes à partager leurs idées, à travailler ensemble et à atteindre des objectifs communs.
Quand il s’agit de la collaboration agence-client, la plupart des bonnes agences maîtrisent ça très bien.
Mais qu’en est-il quand deux agences — surtout deux agences aux compétences et offres similaires — s’associent sur un même projet client ? Comment instaurer une vraie collaboration dans ce cas, sans se marcher dessus ?
C’est exactement ce que nous avons fait lors d’un projet récent pour le Sydney Theatre Company, en équipe avec Studio Bravo.
Dans cet article, nous expliquons comment nous avons construit un partenariat d’agences authentique et efficace, en plaçant les besoins du client au centre.
Comment réussir une collaboration entre agences
1. Lui donner du sens
Première étape : définir ensemble les objectifs du projet avec l’autre agence. Le mot clé, c’est « ensemble ». Sans alignement sur la compréhension et les objectifs, la collaboration n’a aucune chance de fonctionner.
Des discussions clés s’imposent dès le départ pour répondre à ces questions :
- Quels sont les objectifs du projet ?
- Quel est le budget et quel est le calendrier ?
- Qu’est-ce que chaque agence s’engage à livrer ?
Nous cherchons toujours à organiser une réunion initiale avec toutes les parties, client inclus, pour entendre directement leurs exigences sur le projet.
2. Apprendre à se connaître
Il est essentiel de faire connaissance avec l’autre agence le plus tôt possible. Présenter les équipes projet de chaque côté est incontournable — et un échange d’emails ne suffit généralement pas.
Nous tenons à prendre le temps de rencontrer nos partenaires, en personne quand c’est possible. Cela pose des bases plus humaines sur lesquelles construire la relation de travail. Et mettre un visage sur un nom, ça change tout.
3. Faciliter la communication
Établir une routine de travail est essentiel dans une collaboration entre agences. De nombreux facteurs peuvent entrer en jeu : décalages horaires, disponibilités des équipes, styles de travail différents — autant d’éléments qui influencent les préférences de chacun.
Avant le lancement officiel du projet, nous nous assurons d’avoir décidé ensemble comment et quand communiquer. Parmi les outils que nous utilisons :
- Un canal Slack partagé pour les questions rapides
- Des appels téléphoniques ou des emails pour les échanges plus détaillés
- Des appels vidéo ou des réunions en personne selon les besoins
- Jira (ou une plateforme de gestion de projet similaire) pour suivre l’avancement des tâches
4. Rester ouvert aux nouvelles idées
C’est ce qui distingue une bonne collaboration d’une excellente. S’associer à une autre structure n’est pas toujours simple, surtout quand on est habitué à travailler à sa façon avec sa propre équipe.
L’approche qui fonctionne le mieux selon nous, c’est la flexibilité. Plutôt que de se braquer sur nos éventuelles différences, nous embrassons l’expérience, cherchons à apprendre de l’autre agence et à comprendre ses façons de travailler.
Nous sommes convaincus que les idées sont meilleures quand elles se partagent — et une relation agence-agence n’échappe pas à cette règle.
5. Jouer sur ses points forts
Enfin, et ce n’est pas le moins important : chacun reste dans son couloir en ce qui concerne les responsabilités du projet. Partager des idées et s’enrichir mutuellement des expériences de l’autre peut clairement stimuler l’innovation.
Mais quand deux agences aux compétences proches — et peut-être concurrentes sur d’autres projets — collaborent, il est tout aussi important de se rappeler que chaque équipe a été choisie par le client pour une raison précise : son expertise spécifique, pertinente pour le projet en question. En nous concentrant sur nos propres livrables et en laissant l’autre agence piloter les siens, on évite de brouiller les frontières.
Tant que la communication reste ouverte, c’est la meilleure façon de tenir les délais et de répondre aux besoins du client.
Un exemple concret — SeatCurve x Studio Bravo
Nous vous avons expliqué notre approche de la collaboration — voici un cas concret pour l’illustrer.
Made Media et Studio Bravo se sont associés ces dernières années sur plusieurs projets digitaux.
Ces collaborations ont tourné autour de l’intégration de notre application de sélection de sièges SeatCurve dans des sites web Tessitura et/ou TNEW conçus et/ou développés par Bravo pour des clients culturels en Australie.
Lorsque Bravo a assuré la conception et le développement du site de l’Arts Centre Melbourne, nous avons collaboré avec succès pour y intégrer SeatCurve, offrant ainsi une expérience de paiement enrichie et centrée sur l’utilisateur.
Pour le Sydney Theatre Company, l’implémentation Tessitura hautement personnalisée de STC nécessitait tous les atouts que SeatCurve apporte, notamment la possibilité pour les spectateurs de visualiser et choisir facilement leurs sièges avant d’acheter leurs billets. Ce travail s’inscrivait dans une refonte importante de la billetterie de STC et dans l’introduction d’un nouveau système de gestion de contenu Sitecore, implémenté par Bravo.
Malgré la distance — la majorité de l’équipe Made Media est à Birmingham, Studio Bravo à Melbourne — nous sommes fiers des résultats obtenus ensemble, au plus grand bénéfice de nos clients.
Pour conclure
S’associer à d’autres agences n’est pas toujours simple. Mais chez Made Media comme chez Studio Bravo, nous mettons toutes les chances de notre côté en :
- Définissant ensemble les objectifs, le budget et le calendrier du projet
- Répartissant clairement les responsabilités
- Construisant de vraies relations humaines
- Maintenant des canaux de communication ouverts et en les utilisant régulièrement
- Abordant le travail avec un esprit ouvert et une attitude flexible
- Jouant sur nos points forts et en gardant en tête pourquoi le client a choisi de travailler avec nous
Nous avons hâte de collaborer sur de nouveaux projets — restez à l’affût !
Vous cherchez de l’aide pour créer votre site web culturel avec un outil de sélection de sièges ? Contactez Made Media à hello@made.media ou Studio Bravo à hello@studiobravo.com.au
À propos de Bravo
Une agence digitale créative primée, basée à Melbourne, qui imagine, conçoit et développe des expériences digitales centrées sur l’utilisateur, en mobilisant technologies mobile, web et émergentes. Les solutions digitales de Bravo font mouche dans de nombreux secteurs : arts, immobilier, éducation, commerce de détail, santé, finance et bien d’autres. https://www.studiobravo.com.au