Redesign, Bildungskaufprozess und flexible Abonnements

Des Moines Performing Arts (DMPA) ist das führende Kulturzentrum in Iowa. Neben einem vielseitigen Angebot an Theater- und Tanzaufführungen, Konzerten und Vorträgen betreibt DMPA ein umfangreiches Bildungsprogramm, das jährlich 70.000 Menschen in der Region erreicht. 2024 haben wir gemeinsam mit dem Team die Website von Grund auf neu gestaltet – mit einem stärkeren Auftritt für die gesamte Programmbreite und klaren Self-Service-Kaufprozessen für Schulgruppen und Sommercamps.

Die Bildungsprogramme und Broadway-Abonnements von DMPA brauchten maßgeschneiderte, reibungslose Kaufprozesse – für ein besseres Erlebnis auf beiden Seiten.

Flexible Pakete mit Erweiterungsoptionen

Die Willis Broadway Series bringt jährlich 10–12 Gastspiele nach Des Moines und hat eine treue Abonnent:innenbasis. Die klassischen Festplatzkarten umfassen 6 Produktionen mit längeren Laufzeiten; beim Kauf lassen sich zusätzlich Sondergastspiele hinzubuchen. Das Marketingteam wollte diese Add-on-Käufe steigern – durch ein einfaches, visuell ansprechendes Upsell-Erlebnis direkt im Kaufprozess.

Abonnent:innen können nach dem Kauf außerdem eine Produktion ihres Pakets gegen ein Sondergastspiel tauschen. DMPA brauchte dafür eine Lösung, die diesen Tausch vollständig online und ohne Büroaufwand ermöglicht.

Anmeldung für Bildungsprogramme

Im Rahmen unseres Discovery-Prozesses vor Ort stellte uns das DMPA-Bildungsteam ihre beliebten Sommercamps und Schulgruppen-Matineen vor – alles in Tessitura verwaltet. Die Programme sind jedes Jahr schnell ausgebucht und erfordern deutlich mehr Daten als ein normaler Ticketkauf: Busparking für Schulen, Allergien der Campkinder und vieles mehr. Die manuelle Bearbeitung dieser Anmeldungen band erhebliche Ressourcen im Team, während die Nachfrage nach digitalen Self-Service-Optionen wuchs.

Auf der alten Website fehlte DMPA eine durchgängige Selbstverwaltungslösung für diese Angebote. Das Team brauchte einen maßgeschneiderten Kaufprozess, der Volumen und Komplexität dieser Buchungen sauber abbildet – weniger Aufwand für die Mitarbeiter:innen, besseres Erlebnis für die Kund:innen.

Mit dem neuen Design haben wir die Navigation grundlegend verbessert und die gesamte Programmbreite von DMPA sichtbar gemacht – BlocksOffice lieferte dafür die passgenaue Ticketing-Lösung.

Bessere Auffindbarkeit von Veranstaltungen und Paketen

Die neu gestaltete DMPA-Website bietet eine klare Navigation und direkte Wege zu Aufführungen und Bildungsangeboten. Mobile-first war dabei keine Pflichtübung, sondern der Ausgangspunkt – das vielfältige Programm kommt auf jedem Gerät zur Geltung, und Besucher:innen finden schnell, was sie suchen: das nächste Broadway-Gastspiel oder die Anmeldung zum Sommercamp.

Maßgeschneidertes Upselling und Paketwechsel mit BlocksOffice

Angesichts der Komplexität der DMPA-Anforderungen haben wir BlocksOffice eingesetzt – unsere anpassbare, Tessitura-integrierte Ticketing-Plattform. Die Standard-Upsell-Funktionalität von BlocksOffice haben wir genutzt, um eine maßgeschneiderte Erweiterungsansicht im Abonnement-Kaufprozess zu bauen. Abonnent:innen können Sondergastspiele mit wenigen Klicks zu ihrer Bestellung hinzufügen – schnell und intuitiv.

Die Plattform ermöglicht es Besucher:innen außerdem, Tickets direkt im Mein-Konto-Bereich umzutauschen – für einen anderen Platz oder eine andere Vorstellung, mit Einschränkungen, die direkt in Tessitura gesteuert werden. Abonnent:innen können sogar eine Produktion ihres Pakets gegen ein Sondergastspiel tauschen, ebenfalls mit Parametern aus Tessitura. Das reduziert das Anrufvolumen an der Kasse spürbar – und gibt Besucher:innen die Kontrolle, die sie erwarten.

Gruppenverkauf und Buchungsverwaltung für Schulmatineen

Einer der wirkungsvollsten Teile des Redesigns war der neue Kaufprozess für Bildungsprogramme. Lehrkräfte und Schulverwaltungen können sich als Schulvertreter:innen registrieren und dann Ticketblöcke buchen. Das System ermöglicht bei Bedarf die Reservierung von Busparkplätzen und die Angabe von Barrierefreiheitsbedürfnissen – mit flexiblen Zahlungsoptionen: Sofortzahlung oder Rechnung.

Ergänzend dazu haben wir einen Educator Hub im Mein-Konto-Bereich entwickelt, der ausschließlich für registrierte Pädagog:innen sichtbar ist. Über dieses Portal können sie Schulgruppenbuchungen verwalten und Zahlungen leisten, ohne die Kasse kontaktieren zu müssen – ein Gewinn für beide Seiten.

Mit diesen maßgeschneiderten, Tessitura-integrierten Prozessen hat DMPA den administrativen Aufwand deutlich reduziert und bietet Bildungspartner:innen gleichzeitig ein komfortableres Erlebnis. Das Ergebnis: ein digitaler Auftritt, der DMPAs Rolle als führende Kultureinrichtung Iowas widerspiegelt – mit Technologie, die künstlerischen Anspruch und Bildungsauftrag gleichermaßen trägt.