Rediseño, proceso de compra para educación y suscripciones flexibles

Des Moines Performing Arts (DMPA) es el principal centro de artes escénicas de Iowa. Además de su variada oferta de teatro, danza, conciertos y conferencias, DMPA gestiona un sólido programa educativo que llega a 70.000 personas cada año. En 2024, nos asociamos con su equipo para rediseñar por completo su web, mostrar mejor la amplitud de su oferta y crear procesos de compra autogestionados para grupos escolares y campamentos de verano.

Los programas educativos y las suscripciones de Broadway de DMPA necesitaban procesos de compra personalizados para atender mejor a sus públicos.

Compra de paquetes fijos con opciones flexibles

La Willis Broadway Series de DMPA trae a Des Moines entre 10 y 12 espectáculos en gira cada temporada, respaldada por una amplia base de abonados. Sus paquetes fijos incluyen 6 producciones de larga duración, con la opción de añadir espectáculos de temporada limitada en el momento de la compra. El equipo de marketing quería aumentar esas compras adicionales mediante una experiencia de venta cruzada sencilla y visualmente atractiva dentro del proceso de suscripción.

Los abonados también pueden sustituir directamente una producción de su paquete por otro espectáculo adicional después de la compra; DMPA necesitaba una solución a medida que permitiese gestionar esos cambios de forma autónoma desde la web.

Inscripción en programas educativos

Durante nuestro proceso de Discovery in situ, el equipo de educación de DMPA nos presentó sus populares campamentos de verano y las matinés escolares entre semana, todos gestionados en Tessitura. Estos programas se agotan cada año con rapidez y requieren recopilar muchos más datos que una entrada o un paquete estándar: desde el aparcamiento de autobuses hasta las alergias de los participantes. Tramitar esos pedidos consumía una cantidad considerable de recursos del personal, mientras que los usuarios esperaban cada vez más poder gestionar sus inscripciones por su cuenta.

En su web anterior, DMPA no contaba con una solución de autogestión completa para estos programas. Su equipo necesitaba un proceso de compra a medida capaz de manejar tanto el volumen como la complejidad de estas transacciones, reduciendo la carga de trabajo del personal y mejorando la experiencia del usuario.

Nuestro diseño mejoró la navegación del sitio para mostrar toda la oferta de DMPA, con BlocksOffice como solución perfecta a medida para sus necesidades de taquilla.

Mejor descubrimiento de eventos y paquetes

La web rediseñada de DMPA cuenta ahora con una navegación intuitiva y caminos claros para descubrir tanto su programación de espectáculos como sus programas educativos. Aplicamos principios de diseño mobile-first que ponen en valor su diversa oferta y facilitan que cada visitante encuentre lo que busca, ya sea el último musical de Broadway o información sobre los campamentos de verano.

Ventas adicionales y cambios de paquete con BlocksOffice

Dada la complejidad de las necesidades de educación y taquilla de DMPA, implementamos BlocksOffice, nuestra plataforma de venta de entradas online integrada con Tessitura y totalmente personalizable. Aprovechamos la funcionalidad estándar de ventas adicionales de BlocksOffice para crear una pantalla de mejora de producción dentro del proceso de compra de suscripciones. Así, los abonados pueden añadir espectáculos de temporada limitada a su pedido de forma rápida e intuitiva, con unos pocos clics.

La plataforma también permite a los usuarios canjear sus entradas por otro asiento o función directamente desde el área Mi cuenta, con limitaciones específicas gestionadas en Tessitura. Los abonados pueden incluso sustituir un espectáculo de su paquete por una producción de temporada limitada, de nuevo con parámetros controlados desde Tessitura. Este enfoque de autogestión reduce significativamente el volumen de llamadas a taquilla y da a los usuarios un mayor control sobre su experiencia.

Venta de grupos para matinés escolares y gestión de pedidos

Uno de los elementos más transformadores del rediseño fue nuestro enfoque de la programación educativa. Creamos un proceso de compra específico donde docentes y responsables de centros pueden registrarse como representantes de sus escuelas y adquirir entradas por bloques. El sistema les permite reservar autobuses si es necesario e indicar requisitos de accesibilidad, con opciones de pago flexibles: pago inmediato o facturación.

Para complementarlo, desarrollamos un Portal del Educador dentro del área Mi cuenta, visible exclusivamente para los usuarios registrados como educadores. Este espacio especializado les permite gestionar sus reservas de grupos escolares o realizar pagos sin necesidad de contactar con taquilla, agilizando el proceso tanto para el personal de DMPA como para sus colaboradores educativos.

Al crear estos flujos a medida integrados con Tessitura, hemos ayudado a DMPA a reducir considerablemente la carga administrativa, al tiempo que ofrecemos una experiencia más cómoda a sus socios educativos. El resultado es una presencia digital que refleja fielmente la posición de DMPA como principal organización de artes escénicas de Iowa, con una tecnología que apoya tanto su visión artística como su misión educativa.