Refonte, parcours d’achat éducatif et abonnements flexibles

Des Moines Performing Arts (DMPA) est le premier centre de spectacle vivant de l’Iowa. Au-delà d’une programmation variée en théâtre, danse, concerts et conférences, DMPA anime un programme éducatif ambitieux qui touche 70 000 membres de la communauté chaque année. En 2024, nous avons collaboré avec leur équipe pour refondre entièrement leur site web — en mettant mieux en valeur l’étendue de leur offre et en créant des parcours d’achat en libre-service pour leurs groupes scolaires et leurs stages d’été.

Les programmes éducatifs et les abonnements Broadway de DMPA avaient besoin de parcours d’achat sur mesure pour mieux servir leurs publics.

Achats de forfaits flexibles

La Willis Broadway Series de DMPA accueille 10 à 12 tournées à Des Moines chaque année, avec une base d’abonnés solide à la clé. Les forfaits classiques comprennent 6 productions avec des séries longues, et donnent la possibilité d’ajouter des spectacles à durée limitée au moment de l’achat. L’équipe marketing cherchait à augmenter ces achats complémentaires grâce à une expérience de vente additionnelle simple et visuellement séduisante, intégrée au parcours d’abonnement.

Les abonnés peuvent également substituer directement une production de leur forfait par un autre spectacle après l’achat — DMPA avait besoin d’une solution sur mesure pour permettre ces échanges en libre-service en ligne.

Inscription aux programmes éducatifs

Lors de notre processus de découverte sur site, l’équipe éducative de DMPA nous a présenté ses stages d’été très courus et ses matinées scolaires en semaine, tous gérés dans Tessitura. Ces programmes affichent complet rapidement chaque année et exigent une collecte de données bien plus poussée qu’une billetterie classique — informations sur le stationnement des cars scolaires, allergies des participants, etc. Le traitement de ces commandes mobilisait une part importante des équipes, alors même que les publics attendaient de plus en plus de pouvoir gérer leurs inscriptions en autonomie.

Sur leur ancien site, DMPA ne disposait d’aucune solution de libre-service complète pour ces offres éducatives. Il leur fallait un parcours d’achat capable d’absorber à la fois le volume et la complexité de ces transactions — sans friction, et sans alourdir la charge des équipes.

Notre travail de design a amélioré la navigation pour mieux révéler l’étendue de l’offre de DMPA, avec BlocksOffice comme solution sur mesure idéale pour leur billetterie.

Une meilleure découverte des spectacles et des forfaits

Le site redessiné de DMPA offre désormais une navigation intuitive et des chemins clairs vers les spectacles comme vers les programmes éducatifs. Nous avons adopté une approche mobile-first qui met en valeur la diversité de la programmation tout en permettant aux visiteurs de trouver facilement ce qu’ils cherchent — la dernière comédie musicale Broadway ou les informations sur les stages d’été.

Ventes additionnelles et échanges de forfaits avec BlocksOffice

Face à la complexité des besoins de DMPA en matière d’éducation et de billetterie, nous avons déployé BlocksOffice, notre plateforme de billetterie en ligne intégrée à Tessitura et entièrement personnalisable. Nous avons exploité la fonctionnalité de vente additionnelle native de BlocksOffice pour créer un écran d’ajout de spectacle sur mesure dans le parcours d’abonnement. Les abonnés peuvent ainsi ajouter des spectacles à durée limitée à leur commande en quelques clics, de façon rapide et intuitive.

La plateforme permet aussi aux abonnés d’échanger leurs places contre d’autres sièges ou représentations directement depuis leur espace Mon compte, avec des restrictions paramétrées dans Tessitura. Ils peuvent même substituer un spectacle de leur forfait par une production à durée limitée — là encore, avec des règles gérées via Tessitura. Cette approche en libre-service réduit sensiblement le volume d’appels à la billetterie tout en donnant aux abonnés plus de maîtrise sur leur expérience.

Vente de groupes scolaires et gestion des commandes

L’un des apports les plus transformateurs de la refonte concerne la programmation éducative. Nous avons créé un parcours d’achat dédié où enseignants et responsables peuvent s’inscrire en tant que représentants de leur établissement, puis acheter des blocs de billets. Le système leur permet de réserver des cars si nécessaire et de signaler des besoins d’accessibilité, avec des options de paiement flexibles — en ligne ou sur facture.

En complément, nous avons développé un Espace éducateurs au sein de la zone Mon compte, visible uniquement des utilisateurs inscrits comme éducateurs. Ce portail dédié leur permet de gérer leurs réservations de groupes scolaires et d’effectuer des paiements sans avoir à contacter la billetterie — ce qui simplifie le processus pour les équipes de DMPA comme pour leurs partenaires éducatifs.

En créant ces parcours sur mesure intégrés à Tessitura, nous avons aidé DMPA à réduire significativement la charge administrative tout en offrant une expérience plus fluide à leurs partenaires éducatifs. Le résultat : une présence numérique qui reflète pleinement la place de DMPA comme premier centre de spectacle vivant de l’Iowa, avec une technologie au service de leur vision artistique et de leur mission éducative.