Minnesota Orchestra
Favoritenfunktion für kuratierte Konzerterlebnisse
Made Media hat dem Minnesota Orchestra geholfen, sein digitales Erlebnis mit einer reibungslosen Favoritenfunktion zu transformieren. Besucher:innen können Konzerte jetzt geräteübergreifend speichern und verfolgen, eigene Pakete zusammenstellen und ihren Weg vom Entdecken bis zum Ticketkauf mühelos zurücklegen. Die Funktion ist in Tessitura integriert, ermöglicht personalisierte Marketingkampagnen und verändert, wie Publikum mit Aufführungen auf der Website interagiert.
The Minnesota Orchestra
Das Minnesota Orchestra ist eine Grammy-preisgekrönte Organisation im Herzen von Minneapolis mit einem vielfältigen künstlerischen und Bildungsprogramm. Wir arbeiten seit 2018 mit ihnen zusammen – durch eine mehrstufige Neugestaltung der Marketing- und Ticketing-Wege sowie jährliche Verbesserungen, darunter auch ihres „Create Your Own” (CYO) Paketkaufprozesses.
Die Herausforderung
Mit mehr als fünfzig Konzerten pro Spielzeit, die vor dem Vorverkaufsstart von Einzeltickets und Create Your Own (CYO)-Paketen angekündigt werden, brauchten Besucher:innen eine einfache Möglichkeit, Konzerte im Blick zu behalten und bei Bedarf wieder darauf zurückzugreifen. Das Orchesterpersonal wollte außerdem nutzerseitige Präferenzdaten für gezielte Marketingkampagnen – die Favoritenfunktion löste beide Probleme.
Digitale Strategie
Das Minnesota Orchestra produziert ein breites Konzertprogramm, das meist mehrere Wochen vor dem Vorverkaufsstart von Einzeltickets und CYO-Paketen angekündigt wird. Bisher konnten Besucher:innen Aufführungen zwar über die Website oder Broschüren entdecken, hatten aber keine Möglichkeit, interessante Konzerte zu speichern – bis zum Vorverkaufsstart. Wir haben eine einfache, wirkungsvolle Oberfläche vorgeschlagen, mit der Nutzer:innen Aufführungen in einer „Wunschliste” speichern können – um daraus später ein Paket zu erstellen oder wenn Tickets in den Verkauf gehen.
Nutzererfahrung an erster Stelle
Damit diese Funktion funktioniert, musste sie intuitiv und klar verständlich sein – für neue wie auch für langjährige Besucher:innen. Das Team des Minnesota Orchestra wollte keine Hürden einführen, auch nicht solche, die mehr Daten eingebracht hätten. Die Erfahrung der Nutzer:innen hatte immer Vorrang, und das Design musste auf Mobilgeräten wie auch auf dem Desktop nahtlos funktionieren.
Was wir getan haben
Visit SiteGeräteübergreifende, reibungslose Oberfläche
Die Favoritenfunktion wurde auf der gesamten Website eingeführt – auf jeder Seite mit Aufführungsübersichten, einschließlich der Kalenderseite, Konzertseiten, der Startseite und in modularen Scrollern, die über das Silverstripe CMS auf beliebigen Seiten platziert werden können. Sobald Nutzer:innen eine Aufführung zu ihrer Favoritenliste hinzufügen, ist die Liste geräteübergreifend zugänglich; ein Link zur Liste ist global in der Hauptnavigation der Website leicht zu finden.
Integration mit dem Create Your Own-Paket
Einer der Hauptvorteile von Mades eigener Plattform für die Tessitura-Integration, BlocksOffice, ist, dass sie angepasst und erweitert werden kann, wenn die Bedürfnisse unserer Kund:innen wachsen und sich verändern. Das Minnesota Orchestra nutzte BlocksOffice bereits seit mehreren Jahren als Ticketing-Plattform und hatte eine gut strukturierte CYO-Paketseite. Es war ein naheliegender nächster Schritt, die Favoritenliste der Nutzer:innen oben auf der Seite anzuzeigen, wo sie einzelne Aufführungen leicht auswählen können, um ihr Wunschpaket zusammenzustellen. Da Made sowohl die Marketing-Website als auch den Ticketkauf-Prozess entwickelt hat, wurden im Silverstripe CMS gespeicherte Favoriten nahtlos an die BlocksOffice-Ticketing-Plattform übermittelt – bei durchgängig einheitlichem Look and Feel.
Tessitura-Integration
Diese First-Party-Präferenzdaten sind der Traum jedes Marketingteams – und das Team des Minnesota Orchestra musste einfach darauf zugreifen können. Wir haben eine benutzerdefinierte Tessitura-Tabelle erstellt, in der die Kundendaten und Lieblingsaufführungen der Nutzer:innen gespeichert werden und die für Marketingkampagnen sowie personalisierte Upsells genutzt werden kann.
Wirkung
Nutzer:innen fingen unmittelbar nach dem Launch an, Konzerte zu ihrer Favoritenliste hinzuzufügen – und die Funktion ist inzwischen ein fester Bestandteil der Art, wie viele Besucher:innen mit der Website des Minnesota Orchestra interagieren. Jetzt, wo Besucher:innen regelmäßig Konzerte speichern, arbeiten wir mit den Marketing- und Ticketing-Teams des Orchesters daran, neue Wege zu entwickeln, um auf den bisherigen Erfolgen aufzubauen.
Da die Favoriten der Nutzer:innen in der Tessitura-Ticketing-Datenbank gespeichert sind, konnte das Marketingteam des Minnesota Orchestra diese Daten für automatisierte E-Mail-Kampagnen nutzen und gezielte Listen für bezahlte Social-Media- und Direktmailing-Kampagnen erstellen. Lieblingskonzerte sind fest in den Marketingplan integriert – für Kommunikation, die persönlich wirkt, ohne aufdringlich zu sein.
In einem nachfolgenden Release haben wir im BlocksOffice-Ticketkauf-Prozess einen wirkungsvollen, individuellen Upsell eingebaut, der das nächste noch nicht gekaufte gespeicherte Konzert der Nutzer:innen anzeigt. Dieser Upsell ermöglicht es, das nächste gespeicherte Konzert nahtlos in den Warenkorb zu legen, ohne den Kaufprozess zu verlassen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dem Team des Minnesota Orchestra die nächste Iteration dieser Funktion zu entwickeln – jetzt, wo wir drei Jahre an Nutzerdaten gesammelt haben, die ihre Entscheidungen leiten.
What we did.
- UX-Design
- Individuelle Tessitura-Integration
- CMS-Entwicklung
