Minnesota Orchestra
Fonction favoris pour des expériences concert sur mesure
Made Media a aidé le Minnesota Orchestra à transformer son expérience digitale grâce à une fonction favoris intuitive. Les spectateurs peuvent désormais enregistrer et retrouver des concerts sur tous leurs appareils, composer des abonnements personnalisés et passer facilement de la découverte à l’achat. Intégrée à Tessitura, cette fonctionnalité alimente des campagnes marketing ciblées et change en profondeur la façon dont les publics s’engagent avec la programmation sur le site.
Le Minnesota Orchestra
Le Minnesota Orchestra est une organisation récompensée aux Grammy Awards, basée au cœur de Minneapolis. Elle propose une programmation artistique et éducative d’une grande diversité. Nous travaillons avec eux depuis 2018, à travers une refonte en plusieurs phases de leur parcours marketing et billetterie, et des améliorations continues chaque année — notamment sur leur processus d’achat d’abonnements à la carte (CYO).
Le défi
Avec plus de cinquante concerts annoncés chaque saison avant l’ouverture de la billetterie et des abonnements à la carte (CYO), les spectateurs avaient besoin d’un moyen simple de garder une trace des concerts qui les intéressaient pour y revenir au moment d’acheter. Les équipes de l’orchestre souhaitaient aussi collecter des données de préférences pour des campagnes marketing ciblées — la fonction favoris a résolu les deux problèmes d’un coup.
Stratégie digitale
Le Minnesota Orchestra produit une programmation très fournie, dont la majorité des concerts est annoncée plusieurs semaines avant l’ouverture des ventes. Jusqu’ici, les spectateurs découvraient les spectacles via le site ou la brochure, sans pouvoir sauvegarder ceux qui les intéressaient avant la mise en vente. Nous avons proposé une interface simple et efficace permettant aux utilisateurs d’enregistrer des représentations dans une liste de souhaits — utilisable ensuite pour composer un abonnement ou consultée à l’ouverture de la billetterie.
Priorité à l’expérience utilisateur
Pour que cette fonctionnalité fonctionne, elle devait être intuitive et clairement compréhensible, aussi bien pour les nouveaux venus que pour les habitués. Les équipes du Minnesota Orchestra ne voulaient introduire aucune friction — pas même des étapes supplémentaires qui auraient pourtant permis de collecter davantage de données. L’expérience utilisateur primait toujours, et le design devait être parfaitement fluide sur mobile comme sur desktop.
Ce que nous avons fait
Visiter le siteUne interface fluide sur tous les appareils
La fonction favoris a été déployée sur l’ensemble du site, sur toutes les pages listant des représentations : la page agenda, les pages concert, la page d’accueil et dans des modules de défilement intégrables sur n’importe quelle page via le CMS Silverstripe. Dès qu’un utilisateur ajoute un concert à ses favoris, la liste devient accessible sur tous ses appareils ; un lien vers cette liste est visible en permanence dans la navigation principale du site.
Intégration avec les abonnements à la carte
L’un des atouts majeurs de BlocksOffice — notre propre plateforme d’intégration Tessitura — est qu’elle peut être personnalisée et enrichie au fur et à mesure que les besoins de nos clients évoluent. Le Minnesota Orchestra utilisait BlocksOffice comme plateforme de billetterie depuis plusieurs années et disposait déjà d’une page d’abonnements à la carte bien structurée. La suite logique : faire remonter la liste des favoris de l’utilisateur en haut de page, pour qu’il puisse sélectionner facilement chaque représentation et composer son abonnement idéal. Comme Made a développé à la fois le site marketing et le parcours d’achat de billetterie, les favoris ajoutés dans le CMS Silverstripe étaient transmis de façon transparente à la plateforme BlocksOffice, tout en conservant une cohérence visuelle et une continuité d’expérience tout au long du parcours.
Intégration Tessitura
Ces données de préférences en première partie sont le rêve de tout marketeur — encore fallait-il que les équipes du Minnesota Orchestra puissent y accéder facilement. Nous avons créé une table personnalisée dans Tessitura pour stocker les informations client et leurs concerts favoris, exploitables pour des campagnes marketing et des upsells personnalisés.
Impact
Dès le lancement, les utilisateurs ont commencé à ajouter des concerts à leurs favoris — et cette fonctionnalité est devenue une composante à part entière de la façon dont beaucoup de spectateurs interagissent avec le site du Minnesota Orchestra. Maintenant que les favoris font partie des habitudes, nous travaillons avec les équipes marketing et billetterie de l’orchestre pour identifier de nouvelles façons de s’appuyer sur les résultats obtenus.
Les favoris étant stockés dans la base de données Tessitura, l’équipe marketing du Minnesota Orchestra a pu exploiter ces données pour des campagnes e-mail automatisées et pour constituer des listes ciblées pour des campagnes social payant et de courrier direct. Ils ont intégré les concerts favoris à leur plan de communication pour rester personnels, sans jamais être intrusifs.
Dans une version ultérieure, nous avons ajouté un upsell personnalisé dans le parcours d’achat BlocksOffice, qui fait remonter le prochain concert sauvegardé non encore acheté par l’utilisateur. Cet upsell lui permet d’ajouter ce concert au panier sans quitter le tunnel d’achat. Nous avons maintenant trois ans de données utilisateurs pour guider les prochaines évolutions de la fonctionnalité avec les équipes du Minnesota Orchestra — et nous avons hâte d’y travailler.
What we did.
- Design UX
- Intégration Tessitura sur mesure
- Développement CMS
