Icons on Inspiration – virtuelle Gala

Im Februar 2021 feierte das Los Angeles Philharmonic seine virtuelle Gala: Icons on Inspiration. Offen für alle, präsentierte das Event neue Aufnahmen, die auf der Bühne der Hollywood Bowl entstanden waren, verbunden durch Gespräche zwischen Music and Artistic Director Gustavo Dudamel und prominenten Unterstützer:innen wie Julie Andrews, Common, Katy Perry und Yuja Wang.

Die Teams von LA Phil und Made hatten zuvor den Online-Spendenweg und die Mitgliedschaft optimiert – darunter mobile Bezahldienste wie Apple Pay und eine verschlankte Nutzer:innenführung, bei der unnötige Fragen auf die Bestätigungsseite verlagert wurden. Die Herausforderung der Gala: diese Strecke noch kürzer machen, sodass Zuschauer:innen spenden konnten, ohne die Seite zu verlassen.

Auf Mobilgeräten blieb der Videoplayer beim Scrollen sichtbar – Nutzer:innen konnten so mit dem Rest der Seite interagieren, ohne den Fokus auf den Hauptinhalt zu verlieren. YouTube Premiere streamte die vorproduzierte Gala zum angekündigten Zeitpunkt live, danach stand sie dreißig Tage lang on demand zur Verfügung.

Direkt unterhalb des Gala-Videos haben wir ein neues seiteninternes Spendenwidget entwickelt. Damit konnten Nutzer:innen spenden und per Apple Pay oder PayPal bezahlen, ohne die Seite zu verlassen – wer den klassischen Bezahlweg bevorzugte, konnte natürlich auch per Karte zahlen.

Das Widget war über BlocksOffice mit dem Tessitura-CRM der LA Phil verbunden und baute auf früherer Arbeit auf, die die Zeit bis zur Conversion um 78 % reduziert hatte. Indem zuerst die Zahlung per One-Click-Methode abgeschlossen und zusätzliche Fragen erst auf der Bestätigungsseite gestellt wurden, liefen Spenden deutlich schneller durch.

Außerdem haben wir Lasttests durchgeführt, um sicherzustellen, dass die interaktiven Elemente beim Start des Events auch große Besuchsmengen verkraften – ohne Auswirkungen auf Ladezeiten oder Backend-Systeme.