Función de favoritos para experiencias de concierto personalizadas

La Minnesota Orchestra es una organización ganadora de un Grammy con sede en el centro de Minneapolis, con una amplia oferta de programación artística y educativa. Llevamos trabajando con ellos desde 2018, a través de un rediseño por fases del recorrido de marketing y venta de entradas, y con mejoras continuas cada año, incluido su proceso de compra de paquetes a medida (CYO).

Estrategia digital

La Minnesota Orchestra produce una programación muy variada, con la mayoría de conciertos anunciados varias semanas antes de que se abra la venta de entradas individuales y paquetes a medida. Antes, el público descubría los conciertos en el sitio web o en el folleto, pero no tenía dónde guardarlos hasta que salían a la venta. Propusimos una interfaz sencilla y potente para que los usuarios pudiesen guardar actuaciones en una lista de deseos, que después podrían usar para crear un paquete o consultar cuando se abriera la taquilla.

Priorizar la experiencia de usuario

Para que esta función funcionase, tenía que ser intuitiva y estar bien comunicada tanto para el público nuevo como para el más fiel. El equipo de la Minnesota Orchestra no quería introducir ninguna fricción, ni siquiera pasos que les habrían permitido recopilar más datos; la experiencia del usuario era siempre lo primero, y el diseño tenía que ser impecable en móvil y escritorio.

Una interfaz fluida en todos los dispositivos

La función de favoritos se desplegó por todo el sitio en cada página que listaba actuaciones: la página de calendario, las páginas de conciertos, la portada y los carruseles modulares que se pueden colocar en cualquier página desde el CMS Silverstripe. Una vez que el usuario añade una actuación a su lista, esta queda accesible desde cualquier dispositivo; el enlace a la lista está siempre visible en la navegación principal.

Integración con los paquetes a medida

Una de las grandes ventajas de BlocksOffice, nuestra propia plataforma de integración con Tessitura, es que se puede personalizar y ampliar a medida que crecen las necesidades del cliente. La Minnesota Orchestra llevaba varios años usando BlocksOffice como plataforma de taquilla y ya tenía una página de paquetes a medida bien estructurada. El paso natural era mostrar la lista de favoritos del usuario al principio de esa página, donde pudiese seleccionar fácilmente cada actuación para crear su paquete ideal. Como Made desarrolló tanto el sitio de marketing como el proceso de compra de entradas, los favoritos añadidos en el CMS Silverstripe se comunicaban sin fisuras a la plataforma BlocksOffice, manteniendo una imagen y una experiencia coherentes durante todo el recorrido.

Integración con Tessitura

Estos datos de preferencias propios son el sueño de cualquier responsable de marketing, y el equipo de la Minnesota Orchestra necesitaba acceder a ellos fácilmente. Creamos una tabla personalizada en Tessitura para almacenar la información de cada usuario y sus actuaciones favoritas, accesible para campañas de marketing y ventas adicionales personalizadas.