Restaurantbuchungen

Wir arbeiten mit der Royal Albert Hall zusammen, seit wir 2015 ihre neue Website gestaltet haben – und sind seitdem ihr exklusiver digitaler Entwicklungspartner. 2019 haben wir ein Projekt abgeschlossen, das die Nutzererfahrung beim Reservieren von Restauranttischen deutlich verbessert.

Das Projekt umfasste UX-Design, Frontend-Entwicklung (HTML, CSS, Angular JS) sowie die Backend-Integration mit der Tessitura-Ticketingplattform der Hall.

Die Royal Albert Hall bot Restaurantbuchungen auf ihrer Website schon seit einigen Jahren an – aber das System hielt weder mit den veränderten Geschäftsanforderungen noch mit den gestiegenen Erwartungen der Buchenden Schritt. Außerdem zog ein Teil der Restaurants deutlich mehr Traffic und Buchungen an als andere. Das, so die Einschätzung, lag weniger an der tatsächlichen Beliebtheit der Restaurants als an der veralteten UX.

Wir haben direkt mit technischen und nicht-technischen Stakeholder:innen der RAH zusammengearbeitet, um die Anforderungen festzulegen. Dazu gehörten folgende Funktionen:

• Alle Speisemöglichkeiten in der Hall auf einen Blick
• Verfügbarkeit über verschiedene Restaurants hinweg einsehen und mit wenigen Klicks einen Tisch reservieren
• Buchungen online ändern oder stornieren
• Personalisierte Restaurantempfehlungen basierend auf dem gekauften Ticket oder Produkt
• Google-Analytics-Unterstützung zur Auswertung von Nutzungsstatistiken der Restaurant-Widgets
• Robuster Umgang mit Ausfällen des Backend-Systems bei Lastspitzen (z. B. bei Vorverkaufsstarts)
• Bestätigungs-E-Mail nach einer Buchung mit restaurantspezifischen Inhalten