Réservations au restaurant

Nous travaillons avec le Royal Albert Hall depuis la refonte de leur site en 2015, et nous sommes leur partenaire digital exclusif. En 2019, nous avons mené un projet pour améliorer l’expérience utilisateur de la réservation de table au restaurant.

Ce projet a couvert le design UX, le développement front-end (HTML, CSS, Angular JS) et l’intégration back-end avec leur plateforme de billetterie Tessitura.

Le Royal Albert Hall proposait déjà la réservation de restaurant sur son site depuis quelques années, mais le dispositif ne répondait plus ni à l’évolution de leur activité ni aux attentes des utilisateurs. Certains restaurants captaient une part disproportionnée du trafic et des réservations — et l’équipe était convaincue que c’était une question d’UX bancale, pas de popularité organique.

Nous avons travaillé directement avec les parties prenantes techniques et non techniques du Royal Albert Hall pour définir les besoins, qui comprenaient les fonctionnalités suivantes :

• Consulter l’ensemble des options de restauration disponibles au Hall
• Voir les disponibilités dans les différents restaurants et réserver une table en quelques clics
• Modifier ou annuler une réservation en ligne
• Recommandations de restaurants personnalisées selon le billet ou le produit acheté
• Suivi Google Analytics pour analyser les statistiques d’utilisation des widgets restaurant
• Gestion fluide des indisponibilités du système back-end lors des pics de charge (ouvertures de ventes, etc.)
• E-mail de confirmation incluant des contenus spécifiques au restaurant réservé