Der Beginn einer Reise für das walisische Zuhause der darstellenden Künste

Wales Millennium Centre (WMC) ist Walisʼ Zuhause der darstellenden Künste – mittendrin in der Cardiff Bay. Als eines der bedeutendsten Kulturzentren Europas ist es seit der Eröffnung 2004 mit über 16,5 Millionen Besucher:innen die meistbesuchte Kulturstätte des Vereinigten Königreichs.

Nach einem Ausschreibungsverfahren im Jahr 2017 beauftragte WMC Made mit dem Redesign ihrer Website – parallel zu einem Rebranding durch North. Wir starteten mit einer intensiven Woche vor Ort, um die Anforderungen des Zentrums an die neue Site zu verstehen.

Die alte Site des Zentrums stammte aus dem Jahr 2011 und funktionierte als Ticketshop – aber eben nur das. Neben einem zeitgemäßen, responsiven Design musste die neue Site ganz spezifische Herausforderungen meistern.

• Zweisprachigkeit. Als führende walisische Institution und nationales Kunstzentrum von Wales ist WMC gesetzlich und kulturell verpflichtet, zweisprachig zu arbeiten: Walisisch und Englisch auf Augenhöhe. Die Herausforderung für die Website war, diese Zweisprachigkeit konsequent umzusetzen, Englisch nicht zur Standardsprache zu machen und Nutzer:innen aktiv nach ihrer bevorzugten Sprache zu fragen.

• Die Marke zum Klingen bringen. Wir haben eine Weile über das Singen gesprochen – nicht nur, weil wir in Wales waren, sondern weil der Gedanke buchstäblich an der Fassade des Gebäudes steht. Im Ernst: WMC und seinen Stakeholder:innen war es wichtig, dass die neue Website den umfassenden Auftrag des Zentrums und seine Rolle als Heimstätte der darstellenden Künste in Wales sichtbar macht.

• Conversions und Engagement steigern. Ein neues Website-Redesign ist eine erhebliche Investition – und muss sich rechnen. Die konkreten Ziele drehten sich vor allem um Umsatz und Conversions: höhere Abschlussquoten und ein höherer durchschnittlicher Bestellwert beim Ticketkauf.

• Eine dynamische Content-Strategie ermöglichen. Das WMC-Team sah eine klare Chance, Inhalte besser einzusetzen und sich im Kulturleben von Cardiff und Südwales zu behaupten. Dafür muss die Website Inhalte auffindbar, übersichtlich und nahbar präsentieren – und sie eng mit den Veranstaltungen und Erlebnissen verknüpfen, die das Zentrum bewirbt.

Wir haben eine Mobile-First-Website entwickelt, die Wales Millennium Centre dabei hilft, seine Geschichte zu erzählen und seine Nutzer:innen wirklich zu bedienen. Mobile Prototypen der wichtigsten Seiten wurden zunächst abgestimmt, bevor wir das vollständige Pattern-Set ausgebaut haben. Umgesetzt wurde die Site in SilverStripe, unserem bevorzugten CMS für Kulturorganisationen.

Für den Kaufprozess setzten wir BlocksOffice ein – unser mobil-responsives, Tessitura-integriertes Middleware-Produkt – und passten es gezielt an die Anforderungen von WMC an. BlocksOffice lässt sich wie das Frontend der Website vollständig mehrsprachig betreiben: Alle Texte der Site werden im BlocksOffice-Control-Panel als Übersetzungen hinterlegt. Außerdem können Texte, die direkt aus dem Ticketsystem kommen, dynamisch durch die jeweils passende englische oder walisische Fassung ersetzt werden. Wir haben sichergestellt, dass die gesamte Nutzer:innen-Journey zweisprachig ist – einschließlich der Kaufbestätigungs-E-Mails, die in der Sprache verschickt werden, in der der Kauf abgeschlossen wurde.

Die neue Site ging im August 2018 live – mit sofort messbaren Ergebnissen. Das war der Beginn einer fortlaufenden Zusammenarbeit: Made entwickelt gemeinsam mit WMC eine Roadmap, die auf dem Erfolg des Relaunches aufbaut.

Diolch, Canolfan Mileniwm Cymru!