El inicio de un viaje para el hogar galés de las artes escénicas

Wales Millennium Centre (WMC) es el hogar galés de las artes escénicas, ubicado en el corazón de Cardiff Bay. Uno de los centros de artes escénicas más destacados de Europa, es el mayor atractivo cultural del Reino Unido, con más de 16,5 millones de visitantes desde su apertura en 2004.

Tras un concurso en 2017, Made fue elegida para rediseñar el sitio web de WMC en paralelo a un ejercicio de rebranding a cargo de North. El proyecto arrancó con una intensa semana de trabajo in situ para entender a fondo qué necesitaba el Centro en su nueva web.

El sitio anterior del Centro databa de 2011 y cumplía su función como escaparate de venta de entradas, pero cojeaba en varios aspectos. Más allá de actualizar el diseño con una implementación responsiva, la nueva web tenía que responder a los retos específicos de WMC.

• Bilingüismo. Como institución galesa de primer orden y centro nacional de las artes de Gales, WMC tiene la obligación legal y cultural de operar en dos idiomas, presentando el galés y el inglés en igualdad de condiciones. El reto en la web es garantizar que el enfoque bilingüe sea completo, que no privilegie el inglés como lengua dominante, y que ofrezca al usuario una elección activa sobre en qué idioma quiere interactuar.

• Hacer cantar la marca. Dedicamos un rato a hablar de canto. No solo porque estábamos en Gales, sino porque la idea está literalmente inscrita en la fachada del edificio. En serio: era importante para WMC y sus partes interesadas que la nueva web reflejara la misión amplia del Centro y su posición como hogar de las artes escénicas en Gales.

• Mejorar las conversiones y el engagement. Un sitio web nuevo es una inversión importante y tiene que demostrar su retorno. En cuanto a objetivos concretos, giraban principalmente en torno a los ingresos y la conversión: aumentar las tasas de conversión y el valor medio de los pedidos cuando los usuarios compraban entradas.

• Una estrategia de contenidos dinámica. Otra oportunidad clara para el equipo de WMC era sacar más partido al contenido para competir por la atención en el panorama del ocio y la cultura de Cardiff y el sur de Gales. Para ello, la web necesitaba presentar el contenido de forma fácilmente buscable, digerible y cercana, y vincularlo estrechamente con los eventos y experiencias que promueve el Centro.

Diseñamos un sitio web mobile-first para ayudar a Wales Millennium Centre a contar su historia y servir a sus usuarios con eficacia. Se crearon prototipos móviles de las páginas clave para revisarlos antes de desarrollar los patrones completos. El sitio se implementó en SilverStripe, nuestro CMS preferido para organizaciones de artes escénicas.

Para el proceso de compra de entradas, empleamos nuestro producto middleware responsivo e integrado con Tessitura, BlocksOffice, y lo adaptamos a las necesidades específicas de WMC. BlocksOffice, como el front-end del sitio, puede hacerse completamente multilingüe añadiendo las traducciones de todo el texto del sitio en su panel de control. También permite que el texto que proviene directamente del sistema de taquilla se reemplace dinámicamente por el texto público en inglés o galés según corresponda. Nos aseguramos de que todo el recorrido del usuario se presente de forma bilingüe, incluyendo las comunicaciones posteriores a la compra, como los correos de confirmación, que se envían en el idioma en que el usuario completó su compra.

El nuevo sitio se lanzó en agosto de 2018 con resultados concretos e inmediatos. Fue el inicio de un camino que continúa, con Made colaborando estrechamente con WMC en una hoja de ruta que sigue construyendo sobre el éxito del relanzamiento.

Diolch, Canolfan Mileniwm Cymru!