Reimaginando los principios de la danza clásica con un elenco de bailarines extraordinarios y un repertorio sin igual

Descubrimiento de eventos

El NYCB producía contenido de gran calidad, pero la navegación global, vasta e inmanejable, hacía que los usuarios ocasionales abandonaran el sitio antes de llegar a descubrirlo. La nueva web tenía que mejorar la presentación de los contenidos y aumentar el compromiso del usuario.

Desbloquear la innovación

En su RFP, el NYCB dejó claro que quería un sitio que reflejara la misión de su organización: “innovar de forma continua y… consolidar [su] posición como una compañía de artes escénicas líder y centrada en lo digital, tanto a nivel nacional como internacional.” La “obsolescencia” del sitio anterior hacía que cualquier nueva funcionalidad fuera arriesgada, costosa y de impacto limitado. Para lograrlo, el NYCB necesitaba un socio que abrazara la evolución constante en el entorno digital.

Descubrimiento de eventos

El sitio anterior del NYCB arrastraba dos problemas muy habituales: un calendario que ocupaba mucho espacio pero decía poco, y una navegación imposible de manejar. Con un diseño pensado desde el móvil, prescindimos del calendario cuadriculado tradicional y eliminamos buena parte del espacio vacío mostrando únicamente los días con eventos. Para que la información fuera accesible de inmediato, implementamos popovers que ofrecen al usuario la opción de ir a la página del evento o directamente al proceso de compra de entradas.

Pero no toda interacción es transaccional. Más allá del descubrimiento de eventos, el NYCB había recibido comentarios sobre las dificultades de los usuarios para encontrar información sobre repartos o para localizar boletines. Para resolverlo, simplificamos la navegación de forma significativa e introdujimos una estructura clara en el sitio.

Para asegurarnos de que la nueva estructura fuera fácil de recorrer, realizamos talleres de pruebas con usuarios antes de lanzarnos de lleno hacia el lanzamiento. El resultado reveló mejoras pequeñas pero importantes, que se abordaron con rapidez, se integraron en el plan de proyecto y quedaron incluidas en el producto final.

Preparando al NYCB para el futuro

Una de las grandes ventajas de la plataforma de venta de entradas BlocksOffice, desarrollada por Made, es que puede adaptarse a medida que evolucionan las necesidades del cliente. El NYCB aspira a altos niveles de innovación, y nosotros lo apoyamos con reuniones de estrategia mensuales en las que analizamos las analíticas, compartimos nuestra visión del sitio y proponemos nuevas funcionalidades. Junto con nuestro sistema de soporte habitual, mantenemos una presencia constante, atenta y activa. No nos conformamos con sostener el statu quo: lo que hacemos es mantener al NYCB donde debe estar, a la vanguardia de la innovación digital.

La pandemia

Cuando la COVID-19 sacudió el mundo de la cultura, estábamos a apenas tres meses de estrenar el nuevo sitio del NYCB para la venta de entradas individuales. Con las prioridades del NYCB cambiando a toda velocidad para hacer frente a las consecuencias de la pandemia, diseñamos un nuevo plan de proyecto con períodos de prueba ampliados y un lanzamiento aplazado. También centramos nuestra atención en los flujos de donaciones y membresías. Habíamos pensado que la venta de entradas individuales sería el gran protagonista del lanzamiento, pero sin eventos a la venta y con una necesidad urgente de ingresos, estas vías de financiación aportada tenían que ser impecables.