Icons on Inspiration: gala virtual

En febrero de 2021, la Los Angeles Philharmonic estrenó su gala virtual: Icons on Inspiration. Abierta a todo el mundo, el evento incluyó nuevas grabaciones filmadas en el escenario del Hollywood Bowl, enlazadas con entrevistas entre el director musical y artístico Gustavo Dudamel y figuras icónicas como Julie Andrews, Common, Katy Perry y Yuja Wang.

Los equipos de LA Phil y Made habían optimizado previamente el proceso de donación y membresía online, incluyendo monederos digitales como Apple Pay y simplificando el recorrido del usuario al trasladar las preguntas prescindibles a la página de confirmación. El reto de la gala era acortar ese ciclo todavía más, permitiendo completar las donaciones sin salir de la página.

El contenido de vídeo se colocó en un bloque fijo en pantallas verticales, para que los usuarios móviles pudieran interactuar con el resto de la página sin perder de vista el contenido principal. YouTube Premiere presentó la gala pregrabada como retransmisión en directo a la hora anunciada, y quedó disponible a demanda durante treinta días.

Creamos un nuevo widget de donación en página bajo el vídeo de la gala. Este componente permitía realizar donaciones y pagar mediante Apple Pay o PayPal sin abandonar la página, con la opción de pago con tarjeta tradicional para quienes preferían el flujo de pago habitual.

El widget se conectó al CRM Tessitura de LA Phil a través de BlocksOffice, apoyándose en un trabajo previo que había logrado reducir el tiempo de conversión en un 78 %. Al recoger primero el pago mediante métodos de un solo clic y dejar las preguntas adicionales para la confirmación, las donaciones se completaban mucho más rápido.

También realizamos pruebas de carga para garantizar que los elementos interactivos pudieran gestionar grandes volúmenes de tráfico en el momento del lanzamiento sin afectar a la velocidad de carga ni a los sistemas de back-office.