Los Angeles Philharmonic
Icons on Inspiration : gala virtuel
Une expérience de gala virtuel pour le Los Angeles Philharmonic, avec dons intégrés à la page et streaming vidéo.
Le défi
L’enjeu : garder la musique et l’inspiration du Los Angeles Philharmonic au premier plan, tout en rendant le don aussi simple que possible — y compris pour des programmes comme YOLA (Young Orchestra Los Angeles).
En février 2021, le Los Angeles Philharmonic a lancé son gala virtuel : Icons on Inspiration. Ouvert à tous, l’événement présentait de nouveaux enregistrements filmés sur scène au Hollywood Bowl, reliés par des entretiens entre le directeur musical et artistique Gustavo Dudamel et des personnalités emblématiques — Julie Andrews, Common, Katy Perry, Yuja Wang.
Les équipes du LA Phil et de Made avaient déjà optimisé le parcours de don et d’adhésion en ligne : paiement par portefeuille mobile (Apple Pay), questions superflues reléguées à la page de confirmation, chemin utilisateur simplifié. Pour le gala, l’objectif était d’aller encore plus loin — permettre aux spectateurs de faire un don sans quitter la page.
Ce que nous avons fait
Deux éléments principaux : un lecteur vidéo fixe et un widget de don intégré à la page, connecté à Tessitura via BlocksOffice.
Visiter le siteLe contenu vidéo était ancré en haut de l’écran sur mobile, permettant aux utilisateurs de naviguer sur le reste de la page sans perdre de vue le contenu principal. YouTube Premiere a diffusé le gala pré-enregistré comme un live à l’heure annoncée, puis l’a laissé disponible à la demande pendant trente jours.
Nous avons créé un widget de don directement sous la vidéo du gala. Il permettait de faire un don et de payer via Apple Pay ou PayPal sans quitter la page — avec une option de paiement par carte classique pour ceux qui préféraient le parcours habituel.
Le widget était connecté au CRM Tessitura du LA Phil via BlocksOffice, dans la continuité d’un travail antérieur qui avait réduit le temps de conversion de 78 %. En recueillant d’abord le paiement via les méthodes en un clic, puis les questions complémentaires à la confirmation, les dons s’effectuaient bien plus rapidement.
Nous avons également réalisé des tests de charge pour nous assurer que les éléments interactifs tiendraient face aux pics de trafic au lancement, sans impact sur le chargement de la page ni sur les systèmes back-office.
Impact
Icons on Inspiration a été lancé avec un grand succès le 6 février 2021, et est resté disponible à la demande pendant environ un mois. Dès la deuxième semaine, le Los Angeles Philharmonic avait atteint son objectif de dons. Le gala a reçu des éloges critiques, le LA Times saluant : « Icons redéfinit ce que peut être une collecte de fonds en ligne. »
What we did.
- Conception de l’expérience utilisateur
- Développement CMS
- Don intégré à la page
- Vidéo intégrée
