Réinventer les principes de la danse classique avec une troupe de danseurs d’exception et un répertoire inégalé

Découverte des spectacles

Le NYCB produisait un contenu de qualité, mais une navigation globale tentaculaire poussait les visiteurs occasionnels à décrocher avant même de l’avoir trouvé. La compagnie voulait un site qui mette mieux en valeur ce contenu et renforce l’engagement des utilisateurs.

Lever les freins à l’innovation

Dans son appel d’offres, le NYCB était clair : le site devait incarner la mission de l’organisation, à savoir « innover en permanence et… consolider [sa] position de compagnie de spectacle vivant à la pointe du digital, aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale. » Mais « l’obsolescence » de l’ancien site rendait toute nouvelle fonctionnalité risquée, coûteuse et peu efficace. Pour avancer, le NYCB avait besoin d’un partenaire qui considère l’évolution digitale non comme un chantier ponctuel, mais comme un état permanent.

Découverte des spectacles

L’ancien site du NYCB souffrait de deux problèmes très courants : un calendrier qui prenait beaucoup de place en disant très peu, et une navigation ingérable. Partant d’une approche mobile-first, nous avons abandonné le calendrier traditionnel en grille et supprimé une quantité significative d’espaces vides en n’affichant que les jours comportant des événements. Pour rendre l’information rapidement accessible, nous avons également introduit des fenêtres contextuelles permettant à l’utilisateur de choisir entre consulter la page de l’événement ou aller directement à l’achat de billets.

Toute interaction n’est pas transactionnelle pour autant. Au-delà de la découverte des spectacles, le NYCB avait reçu des retours sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs pour trouver des informations sur les distributions ou les newsletters. Pour y répondre, nous avons considérablement allégé la navigation et introduit une structure claire dans le site.

Pour nous assurer que cette nouvelle architecture était réellement intuitive, nous avons organisé des ateliers de tests utilisateurs avant de nous engager sur la voie du lancement. Les retours ont révélé des améliorations mineures mais importantes, qui ont été rapidement prises en compte, intégrées au plan de projet et incluses dans le produit final.

Préparer le NYCB pour l’avenir

L’un des principaux atouts de BlocksOffice, notre plateforme de billetterie sur mesure, c’est qu’elle évolue avec les besoins du client. Le NYCB visant un niveau d’innovation élevé, nous l’accompagnons via des réunions stratégiques mensuelles où nous passons en revue les données analytiques, nos visions pour le site et nos recommandations de nouvelles fonctionnalités. Combiné à notre dispositif de support continu, cela nous permet de rester pleinement engagés auprès du site — et de maintenir le NYCB là où il doit être : à la pointe de l’innovation digitale.

La pandémie

Quand la COVID-19 a bouleversé les secteurs des arts et de la culture, nous n’étions plus qu’à trois mois du lancement du nouveau site, prévu pour coïncider avec l’ouverture de la billetterie à l’unité. Face à l’urgence, les priorités du NYCB ont rapidement évolué : un nouveau plan de projet a été établi, avec des périodes de tests prolongées et un lancement repoussé. Nous avons également porté notre attention sur les parcours de don et d’adhésion. La billetterie individuelle devait être la vedette du lancement — mais sans événements à vendre, et avec un besoin de revenus criant, ces parcours de revenus contribués devaient être irréprochables.