Repenser l’expérience en ligne de ce grand aquarium de Nouvelle-Angleterre

En 2022, Made Media s’est associé à Mystic Aquarium pour réinventer leur expérience de billetterie en ligne dans un monde post-COVID. Le nouveau site devait soutenir la mission scientifique, de recherche et d’éducation de l’organisation, tout en offrant un premier contact positif avec la marque Mystic Aquarium au moment de l’achat de billets à entrée horodatée.

Le périmètre du projet couvrait l’ensemble du site et du parcours de réservation. L’équipe design de Made Media a travaillé avec Mystic Aquarium tout au long d’un processus de conception UX et d’architecture de l’information pour définir la structure et la mise en page du nouveau site. L’équipe a également présenté plusieurs concepts visuels, affinés sur plusieurs itérations à partir des retours des parties prenantes de Mystic Aquarium.

Mystic utilisait déjà le logiciel de billetterie et CRM Tessitura pour traiter les transactions de billetterie et d’adhésion, et Tessitura Network Express Web (TNEW) comme parcours e-commerce principal. Ce tunnel d’achat fonctionnant bien pour l’Aquarium, nous avons concentré nos efforts sur la conception et le développement d’une intégration hybride avec l’API Tessitura — permettant aux utilisateurs de planifier leur journée (date et heure de visite, nombre de billets, offres et ventes additionnelles) avant d’être redirigés vers TNEW pour finaliser l’achat.

En parallèle du travail d’intégration billetterie, les développeurs Made ont construit le nouveau site sur notre CMS open source de référence, Silverstripe, en préparant une structure de données alimentant à la fois le nouveau site et, lors d’une release ultérieure, les écrans d’affichage sur site présentant le programme du jour.