Notre travail avec Tessitura

Nous sommes partenaire stratégique de Tessitura—une reconnaissance qui reflète notre investissement durable dans la plateforme et notre collaboration étroite avec le Tessitura Network—et l’un des intégrateurs web les plus expérimentés de l’écosystème. Nous développons des sites intégrés à Tessitura depuis 2010 : spectacle vivant, musées, et certaines des billetteries les plus actives au monde.

Nous connaissons le modèle de données de Tessitura, son API REST et son écosystème d’outils. Mais surtout, nous comprenons comment tout cela se connecte à l’expérience du public : comment les gens découvrent des événements, choisissent leurs places, souscrivent des abonnements, font des dons, planifient leur visite et gèrent leur compte. Nous avons un product owner dédié à l’intégration Tessitura, et une équipe de développement qui maîtrise l’ensemble de la surface de l’API.

BlocksOffice

BlocksOffice est notre plateforme e-commerce pour Tessitura. Elle gère la vente de billets, les dons, les abonnements, les adhésions et la gestion de compte—construite sur l’API REST de Tessitura, avec un design et une expérience utilisateur entièrement sous notre contrôle. Elle prend aussi en charge le libre-service : échanges de billets, modifications de forfaits, gestion des dons et mises à jour de compte, avec une authentification unique entre votre site marketing et votre parcours d’achat. Le tout gouverné par vos règles métier Tessitura. Parmi nos clients actuels : le New York Philharmonic, le Los Angeles Philharmonic, le Royal Albert Hall, la Roundabout Theatre Company, le Minnesota Orchestra et le New York City Ballet.

BlocksOffice n’est pas un TNEW repeint. C’est un produit middleware autonome qui vous donne un contrôle total sur l’expérience en ligne de vos spectateurs, tout en conservant Tessitura comme source de vérité unique.

Le parcours d’achat intègre des sollicitations de dons et des surclassements de billets à la caisse, ainsi que des passes de portefeuille numérique via Apple et Google Wallet. Le traitement des paiements s’intègre à Tessitura Merchant Services, ce qui réduit la portée de la conformité PCI de votre organisation en tenant les données de carte à l’écart de votre infrastructure.

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SeatCurve

SeatCurve est notre produit de sélection de siège à la place (SYOS). Il remplace les plans de salle standard de Tessitura par une interface qui donne au public une vision réaliste de la salle—plans réels, lignes de vue, obstructions et places accessibles—plutôt qu’une grille abstraite. L’accessibilité est intégrée dès la conception : l’expérience de sélection de siège est conçue pour fonctionner au clavier et avec les lecteurs d’écran.

Les plans de salle sont configurés en SVG, ce qui permet de refléter des détails architecturaux comme les surplombs de balcon ou les configurations atypiques. SeatCurve peut inclure des photos depuis la place et des suggestions conditionnelles vers de meilleures places disponibles. Il fonctionne dans un parcours de billetterie BlocksOffice ou intégré à TNEW.

TNEW et approches hybrides

Pour les organisations qui utilisent TNEW de Tessitura, nous concevons et mettons en œuvre un habillage personnalisé qui crée une expérience fluide entre le site marketing et le parcours d’achat. Nous développons aussi des approches hybrides—interfaces sur mesure pour la découverte d’événements, les calendriers ou la sélection de place côté CMS, avec connexion à TNEW pour le panier et la caisse.

Cela vous permet de façonner les étapes du parcours où le design et l’expérience utilisateur comptent le plus, tout en vous appuyant sur TNEW pour le traitement des paiements et la finalisation des commandes. Nous pouvons vous conseiller sur les cas où TNEW est la bonne option, et ceux où une intégration API personnalisée via BlocksOffice servira mieux vos objectifs.

Au-delà du parcours d’achat

Notre travail avec Tessitura va bien au-delà de la billetterie. Nous construisons des fonctionnalités de site qui exploitent toute l’étendue de l’API : calendriers et listings d’événements alimentés par les données de production Tessitura, portails adhérents et donateurs avec renouvellements en libre-service et historique des dons, parcours d’inscription pour les programmes éducatifs et les ventes aux groupes, et intégrations e-mail et marketing pilotées par les données constituants de Tessitura.

Notre service proxy Tessitura rend les données en direct de votre instance accessibles en toute sécurité à votre site marketing—boutons d’achat reflétant la disponibilité en temps réel, calendriers fusionnant événements Tessitura et contenu CMS, personnalisation basée sur l’historique ou le statut d’adhésion du spectateur connecté. Le proxy gère la mise en cache et le contrôle d’accès, réduisant la charge sur votre infrastructure Tessitura tout en gardant ses données accessibles au développement front-end.

Conçu pour le trafic

En tant qu’intégrateur web Tessitura, nous construisons des sites complets, pas seulement des parcours d’achat. Nous sommes experts Amazon Web Services, et nous architecturons nos sites pour les pics de trafic auxquels font face les organisations du spectacle vivant lors des ouvertures de vente et des annonces de saison. Nous gérons régulièrement des événements à fort trafic pour des clients comme le Royal Albert Hall et le Hollywood Bowl, et nous accompagnons les grandes ouvertures de vente avec des tests de charge, du monitoring et un support technique dédié.

Chaque installation BlocksOffice inclut CrowdHandler, notre produit de salle d’attente virtuelle, qui protège votre site et votre infrastructure Tessitura lors des ouvertures de vente à forte demande en offrant aux visiteurs une file d’attente équitable et transparente plutôt que des pages d’erreur et des timeouts.